Foire aux questions
Covid-19 : Suite à la directive du 25/03/2020, je veux me faire rembourser mon voyage, que dois-je faire ?
L'ordonnance du 25/03/2020 est une ordonnance mise en place pour les voyages à forfait, c'est à dire les voyages qui comprennent des prestations terrestres sur place, comme par exemple une réservation d’hôtel ou une excursion. Dans le cadre de votre voyage, vous avez uniquement fait l'achat d'un billet d'avion et vous êtes dans le cadre d'un voyage dit "Vol sec". L’ordonnance du 25/03/2020 ne peut donc pas s'appliquer. Les conditions mises en place par votre compagnie aérienne sont appliquées, c'est à dire un report de voyage ou un avoir. Sachez que les procédures de demandes d'avoir sont actuellement extrêmement allongées, il faut aujourd'hui plus de 6 mois de délai pour l'ouverture d'un dossier. C'est pourquoi nous vous conseillons fortement de faire un report de votre voyage. Cela vous permet de choisir vos nouvelles dates de voyage, à votre convenance. Aucun frais de modification ne vous est alors demandé, uniquement une éventuelle différence tarifaire si le tarif des nouvelles dates choisies est plus élevé. Si cette solution de report vous convient, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous avant le 31/10/2021.