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Les réponses sont ici !!!

Les 9 questions les plus fréquemment posées

Toute demande d’annulation doit parvenir à Billets Discount impérativement par courrier électronique à l’adresse suivante annulation@billetsdiscount.com au minimum 48 heures avant votre départ. Nous vous renseignons sur les frais éventuels engendrés par votre annulation.

Notre avantage : il vous est possible d’annuler votre réservation, sans frais, le jour même de la réservation avant la fermeture de l’agence. Au-delà, des frais d’annulations seront appliqués. Astuce : profitez de notre assurance annulation toutes causes, sans aucun justificatif.

Pour plus d’informations, consultez nos conditions générales de ventes

Chez Billets Discount, vous avez la possibilité de payer votre billet d’avion en plusieurs fois, même après votre retour. Quels que soient votre destination, votre date de départ, le nombre de voyageurs, vous pouvez choisir de payer votre billet d’avion en échelonnant vos versements au fur et à mesure, à votre rythme, jusqu’à la date de solde indiquée par votre conseiller. Billet Discount ne prend aucun frais sur votre paiement en plusieurs fois.

En cas de dernière minute, grâce à notre partenaire Casino Banque, vous pouvez choisir le paiement en 4 fois, une mensualité par mois, même après votre retour. Afin de connaître toutes nos modalités de paiement, contactez directement nos conseillers au 01 40 15 15 12.

Billets Discount vous permet d’ajouter un excédent bagages à votre réservation, afin de pouvoir voyager en toute sérénité. Au moment de votre réservation, précisez à votre conseiller votre souhait d’ajouter un bagage supplémentaire, à votre dossier. Votre conseiller Billets Discount, s’occupe de faire une recherche personnalisée, pour vous trouver les meilleures offres avec 2 bagages en soute, inclus et compris dans votre tarif ! Vous pouvez aussi ajouter un bagage en soute sur le site Internet de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez et/ou directement à l’aéroport (supplément tarifaire à prévoir).

Billets Discount vous permet de réserver, à l’avance, avant votre départ, votre siège à bord de l’avion. Les demandes de réservation de siège doivent être faites au moment de votre réservation, auprès de votre conseiller voyage. Nos experts communiquent vos préférences de voyage à la compagnie aérienne, dans les plus brefs délais, et vous informent des frais relatifs à votre demande. Le placement dans l’avion n’est malheureusement pas toujours disponible à l’avance. Dans ce cas, nous vous conseillons de :
• Vous connecter directement sur le site de la compagnie aérienne entre 48h et 2h avant votre départ afin de voir si le placement est possible, à l’aide de votre référence compagnie visible sur votre billet électronique ou sur votre espace personnel.
• Vous présenter le jour du départ au moins 3 heures à l’avance à l’aéroport, afin de voir quels sièges sont encore disponibles.

Dans tous les cas, toutes les demandes de pré-réservation de sièges à bord d’un avion, sont sous réserve d'acceptation de la part de la compagnie aérienne.

Vous souhaitez emmener votre chat ou votre chien en voyage avec vous ?

Billets Discount vous permet de voyager avec votre animal de compagnie. Précisez votre souhait de faire voyager votre animal de compagnie, à votre conseiller Billets Discount, au moment de votre réservation. Nos experts communiquent vos préférences de voyage à la compagnie aérienne, dans les plus brefs délais, et vous informent des frais relatifs à votre demande. Votre demande est toujours sous réserve d’acceptation par la compagnie aérienne.

Comment savoir si mon animal peut voyager en cabine ou en soute ?

Les animaux de compagnies sont acceptés, en règle générale, en cabine, s’ils ne dépassent pas les 5k g. Au-delà, ils doivent obligatoirement voyager en soute.

Quelles informations dois-je fournir en amont ?

Vous souhaitez voyager avec votre animal de compagnie, vous devez préciser à votre conseiller Billets Discount, au moment de votre réservation :
• La race de l’animal de compagnie
• Le poids de l’animal de compagnie
• Le type de contenant dans lequel votre animal de compagnie voyage. Par exemple pour une cage de transport : précisez le poids et les dimensions exactes de la cage
• Le calendrier vaccinal de votre animal de compagnie, à jour.

Important : tout chien ou chat, voyageant au sein de l’union européenne doit être identifié au moyen d’une puce électronique et/ou d’un tatouage, et il doit être muni d’un passeport européen rempli par un vétérinaire habilité, ou de son carnet de santé. Il peut vous être demandé un certificat de bonne santé datant de moins de 5 jours avant votre date de voyage.

Que se passe-t-il si mon animal de compagnie est refusé ?

Voyager avec un animal de compagnie est une demande spéciale, qui est soumise à plusieurs conditions. Voici quelques une des raisons pour lesquelles votre animal peut être refusé :
• Le quota d’animaux de compagnies est déjà atteint dans l’avion
• La race de votre animal n’est pas acceptée à bord
• Votre animal ne correspond pas aux critères exigés par la compagnie aérienne sur laquelle vous voyagez
• La réglementation du pays de destination
• ...

Dans tous les cas, toute les demandes de transport d’animaux sont sous réserve d'acceptation de la part de la compagnie aérienne.

Les conditions d'enregistrement en lignes dépendent des compagnies aériennes et du type de billet que vous avez réservé. Vous trouverez ci-dessous les règles des principales compagnies aériennes avec qui nous travaillons. Il est nécessaire de vous munir de votre numéro de réservation auprès de la compagnie et/ou de vos numéros de billets d’avion afin de pouvoir pour enregistrer en ligne.

Sinon n’hésitez pas à nous contacter au 01 40 15 15 12 afin d’avoir plus de renseignements ou bien en vous connectant directement sur le site de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez.

Air Austral

Enregistrement en ligne disponible de 24h00 à 1h00 avant votre départ.
Enregistrez-vous en ligne
Attention : ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par Air Austral.

Air Caraïbes

Enregistrement en ligne disponible de 48h00 à 1h00 avant votre départ.
Enregistrez-vous en ligne
Attention : ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par Air Caraïbes.

Air France

Enregistrement en ligne disponible de 30 h avant le départ du vol à l'heure limite d'enregistrement
Enregistrez-vous en ligne
Attention : ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par Air France.

Air Seychelles

Enregistrement en ligne disponible de 24h00 à 2h00 avant votre départ
Enregistrez-vous en ligne
Attention : ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par Air Seychelles.

Corsair

Enregistrement en ligne disponible de 48h00 à 2h00 avant votre départ.
Enregistrez-vous en ligne
Attention : ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par Corsair.

Emirates

Enregistrement en ligne disponible 24h00 à 1h30 avant votre départ.
Enregistrez-vous en ligne
Attention : ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par Emirates.

Turkish Airlines

Enregistrement en ligne disponible 24h00 à 1h00 avant votre départ.
Enregistrez-vous en ligne
Attention : ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par Turkish Airlines.

XL Airways

Enregistrement en ligne pas disponible. L’enregistrement se fait à l’aéroport, à l’ouverture du comptoir d’enregistrement, soit 3 heures avant votre départ (3h30 pour les vols à destination des Etats-Unis).
Avoir des informations sur votre réservation

Billets Discount vous permet de modifier votre réservation avant votre départ, uniquement si le type de votre billet d’avion vous le permet. Notre équipe d’experts est à votre disposition pour étudier avec vous les possibilités de modifications, et vous communiquer les meilleurs tarifs alternatifs.
• Si vous n’avez pas encore reçu votre billet électronique, contactez votre conseiller au 01 40 15 15 12.
• Si vous avez reçu votre billet électronique, contactez notre service transport au 01 40 15 15 08.

Billets Discount vous propose un large choix d’assurances, spécifiquement étudiées pour répondre à vos besoins. Les assurances doivent être ajoutées le jour même de la réservation, ou au plus tard, 65 jours avant votre date de départ, pour tous les billets d’avion non émis et non soldés.

Attention, si votre billet est déjà émis ou soldé, il ne sera plus possible d'ajouter une assurance.

La souscription de l’assurance doit être payée en totalité le jour même de la réservation de votre assurance.

Consultez les liens ci-dessous pour plus de détails sur nos assurances sans motif, sans justificatifs.
• Assurance annulation
• Assurance multirisques

De nos jours, les billets d’avion se présentent sous forme de billets électroniques. Les informations passagers relatives aux billets d’avion sont transmises de façon informatique aux compagnies aériennes. L’utilisation du billet électronique est la même que l’ancien billet papier. Le passager doit se rendre au comptoir d'enregistrement de la compagnie pour obtenir sa carte d’embarquement, et déposer ses bagages à enregistrer en soute. Vous pouvez recevoir ce billet d’avion électronique par mail, ou bien le faire imprimer en version papier à l’agence.

Vous souhaitez recevoir votre billet d’avion électronique ? Rien de plus simple :
• Connectez-vous sur votre espace personnel afin d'imprimer votre billet électronique.
• Contactez-nous au 01 40 15 15 12 afin que nous puissions vous l’envoyer par mail.
• Rendez-vous à l’agence pour vous faire imprimer votre billet d’avion.

Billets Discount

Billets Discount est une agence de voyages, spécialisée dans la vente de billets d’avion à destination des Antilles (Guadeloupe & Martinique) et de l’Océan Indien (La Réunion, Madagascar,…). Notre équipe d’experts est à votre écoute, pour vous trouver toujours le meilleur prix du marché, pour vos billets d’avion.

Depuis plus de 25 ans, nous mettons tout en oeuvre pour vous fournir un service adapté à vos besoins et vos envies : surcharge bagages inclus dans le prix de votre billet, paiement en plusieurs fois possible sans frais, réservation de services additionnels tel que les enfants non accompagnés, faire voyager son animal de compagnie...

Choisir Billets Discount, c’est faire le bon choix !

Billets Discount négocie avec les compagnies aériennes régulières, des tarifs toujours plus attractifs pour la Guadeloupe, la Martinique, la Réunion ou bien encore Madagascar.
Notre équipe d’experts vous propose des avantages spécifiques, spécialement négociés pour répondre à vos besoins.

En fonction de votre date de départ et de votre budget, nous vous proposons :
• De payer votre billet d’avion en plusieurs fois sans frais.
• Un deuxième bagage est inclus directement dans le prix de votre billet d’avion : idéal pour emporter ou rapporter des souvenirs de votre île !
• Nous vous proposons également une assurance annulation toutes causes, sans aucun justificatif !

Choisir Billets Discount, c’est faire le bon choix !

Billets Discount, c’est une équipe de plus de 30 conseillers passionnés par leur métier. Nos spécialistes sont à votre écoute, pour répondre au mieux à vos attentes et vos besoins. En appelant le 01 40 15 15 12, vous êtes certains d’avoir un agent Billets Discount au téléphone, pour vous conseiller sur le choix de votre billet d’avion. Il ne vous reste plus qu’à vous envoler !

En cas d’imprévu, l’équipe de Billets Discount met tout en oeuvre, pour tenter de trouver la meilleure solution selon vos besoins. Un différend avec une compagnie aérienne ? Notre service client, véritable intermédiaire entre vous et la compagnie aérienne, vous sert de support afin de vous aider et de vous accompagner dans vos démarches.

Nous faisons de la satisfaction de tous nos clients notre priorité.
Billets Discount, dispose d’un service client très expérimenté dans le domaine de l'aérien. Vous êtes satisfait et avez envie de partager votre expérience avec notre communauté de voyageurs, ou vous ressentez le besoin de nous parler d’un éventuel problème ?

Une personne dédiée au suivi de votre dossier est à votre service, pour trouver la meilleure solution possible. En cas de besoin, contactez notre service client par mail : serviceclient@billetsdiscount.com

Chez Billets Discount, vous avez la possibilité de payer votre billet d’avion en plusieurs fois, même après votre retour. Quelque soit votre destination, votre date de départ, le nombre de voyageurs, vous pouvez choisir de payer votre billet d’avion en échelonnant vos versements au fur et à mesure, à votre rythme, jusqu’à la date de solde indiquée par votre conseiller. Billet Discount ne prend aucun frais sur votre paiement en plusieurs fois.

En cas de dernière minute, grâce à notre partenaire Casino Banque, vous pouvez choisir le paiement en 4 fois, une mensualité par mois, même après votre retour. Afin de connaître toutes nos modalités de paiement, contactez directement nos conseillers au 01 40 15 15 12.

Vous disposez de 6 moyens de paiement différents chez Billets Discount* :
• Par CB ( VISA, MASTERCARD ou AMEX)
• Par chèque bancaire (plus d’un mois avant votre départ)
• Par chèques vacances
• En espèces (1000 euros maximum par dossier)
• Par virement bancaire
• Par paiement en 4 fois, même après votre retour en lien avec notre partenaire Casino Banque

*Types de paiement soumis à conditions.

Informations générales

Billets Discount est ouvert et est heureux de vous accueillir :
• Par téléphone : du lundi au vendredi de 08h30 à 21h00 et du samedi au dimanche de 10h00 à 18h30
• Dans notre agence à Paris : du lundi au vendredi de 09h00 à 19h30 et le samedi de 10h00 à 18h30

  Lun Mar Mer Jeu Ven Sam
  9h - 10h
  10h - 12h
  12h - 14h
  14h - 16h
  16h - 18h30
  18h30 - 19h30


Affluence basse
Affluence moyenne
Affluence très importante
Fermeture de l'agence

Attention : Les horaires ci-dessus sont indiqués pour un passage en Agence.

Par téléphone, l'équipe Billets Discount est disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 21h00
et du samedi au dimanche de 10h00 à 18h30 au 01 40 15 15 12 donc n'hésitez pas à les joindre 7 jours sur 7.

Vous disposez de 6 moyens de paiement différents chez Billets Discount* :
• Par CB ( VISA, MASTERCARD ou AMEX)
• Par chèque bancaire (plus d’un mois avant votre départ)
• Par chèques vacances
• En espèces (1000 euros maximum par dossier)
• Par virement bancaire
• Par paiement en 4 fois, même après votre retour en lien avec notre partenaire Casino Banque

*Types de paiement soumis à conditions.

Qu'est ce que le paiement CB en 4 fois ?

Billets Discount vous permet de payer votre billet d’avion, en 4 fois sans frais, même après votre date de retour. Billets Discount vous propose le paiement en 4 fois CB en partenariat avec Casino Banque.

Pour un départ en dernière minute, Billets Discount vous permet de payer votre billet en plusieurs fois, même après votre retour. Demandez à votre conseiller Billets Discount, au moment de la confirmation de votre réservation, de bénéficier du paiement 4 fois CB, sous réserve d'éligibilité.

En cas d'éligibilité, le montant total de votre voyage (plafonnée à 3000€/dossier) sera divisé en quatre mensualités, une mensualité par mois. La première mensualité sera prélevée le jour même de la confirmation de votre réservation.

Pour le paiement 4 fois CB, Casino Banque compte des frais d’un montant maximum de 2.8% du montant global du dossier

Exemple d’échéancier du paiement ci-dessous : Exemple d’échéancier de paiement en 4 fois

L'accès au paiement 4 fois CB Casino Banque est sous réserve d’éligibilité de la part de notre partenaire bancaire Casino Banque.

Pour bénéficier du paiement 4 fois CB de Casino Banque en partenariat avec Billets Discount, il faut :

• Que les dates et la destinations choisies soient éligibles
• Etre titulaire d’une carte bancaire valide jusqu’à la dernière échéance
• Etre une personne physique majeure et résidant en France métropolitaine
• Que le montant total de votre dossier soit supérieur à 200€ TTC et n’excède pas les 3000€ TTC

Important : aucun justificatif n’est demandé au moment de la confirmation de votre réservation.

Pourquoi ne suis-je pas éligible au paiement 4 fois CB Casino Banque ?

La modalité de paiement 4 fois CB, est gérée par la Banque Casino elle-même, qui se réserve un droit de refus qui lui est propre. Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir des explications supplémentaires si, malheureusement, vous n’êtes pas éligible au paiement en plusieurs fois avec la banque Casino.

Comment connaître mes mensualités ?

Votre conseiller Billets Discount, vous communique vos mensualités le jour de la réservation, par téléphone, et vous envoie par mail un lien vers notre interface de paiement personnalisée, où figurent vos mensualités de paiement 4 fois Casino Banque. Veillez à bien enregistrer à ce moment là votre échéancier de paiement, car nous n’avons pas la possibilité de vous envoyer votre échéancier ultérieurement.

Je rencontre un problème avec le paiement de mes mensualités Casino Banque, qui puis-je contacter ?

Vous rencontrez un problème avec le paiement de vos mensualités Casino banque, par exemple, vous avez dû faire opposition sur la carte bancaire utilisée pour le paiement ou bien encore une échéance n’a pas été prélevée, n’hésitez pas à contacter votre conseiller Billets Discount au 01 40 15 15 12 qui se mettra directement en contact avec la Banque Casino afin que ces derniers reviennent vers vous le plus rapidement possible.

Qu'est ce que le paiement 3D Secure ?

Le paiement 3D Secure est un moyen de paiement 100% sécurisé, par internet, qui permet d’éviter les fraudes à la carte bancaire pour le commerçant, mais aussi nos clients. Lorsque vous effectuez un paiement 3D Secure chez Billets Discount, vous êtes redirigé automatiquement vers le site de votre banque, afin de valider le paiement. Vous pouvez également recevoir un code de validation par SMS ou par Email.

Pourquoi mon paiement 3D Secure ne fonctionne pas ?

Votre paiement 3D secure peut ne pas fonctionner pour plusieurs raisons :
• Votre plafond de carte bancaire a été atteint. Contactez directement votre banque pour leur demander d’augmenter votre plafond.
• Vos fonds présents sur votre compte bancaire, ne sont pas suffisants
• Vous ne recevez pas le SMS de votre banque. Contactez directement votre banque pour renseigner votre numéro de téléphone portable auprès de votre banque

Pourquoi je ne reçois pas le SMS de ma banque ?

Vous n’avez pas reçu le SMS de votre banque, deux raisons possibles :
• Vous n’avez jamais paramétré la sécurité 3D Secure sur votre carte bancaire
• Vous avez changé de numéro de téléphone portable Dans les deux cas, contactez votre banque afin de résoudre le problème directement avec votre banque.

Comment changer mon numéro de téléphone afin d’effectuer un paiement 3D Secure ?

Si vous devez changer votre numéro de téléphone, contactez directement votre banque, qui elle seule est habilitée à modifier le numéro de téléphone associé à votre carte bancaire.

Je n’ai pas de téléphone portable et ne peux pas faire de paiement 3D Secure. Que puis-je faire ?

Si vous n’avez pas de téléphone portable et ne pouvez donc pas effectuer de paiement 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre conseiller Billets Discount afin qu’il puisse voir si il peut vous aider à trouver une solution alternative.

La référence de votre réservation Billets Discount auprès de la compagnie aérienne, est disponible directement sur votre billet électronique ou sur votre espace personnel

Exemple Billet électronique avec numéro de réservation auprès de la compagnie aérienne

Contactez-nous par e-mail aux adresses suivantes :
• Pour contacter votre conseiller personnel, connectez-vous sur votre espace personnel pour connaitre son mail (ex : annabelle@billetsdiscount.com)
• Pour une question concernant une annulation : annulation@billetsdiscount.com
• Pour une question concernant votre facture : facturation@billetsdiscountcom
• Autre : contact@billetsdiscount.com

En cas d'échec de votre paiement ou si votre paiement a été refusé, il n’y aura aucun débit de notre côté.

Plusieurs raisons possibles :
• vous avez atteint le plafond de votre carte bancaire
• les fonds sont insuffisants
• votre paiement 3D Secure n’est pas enregistré
• la date de validité de votre CB n’est plus bonne

Contactez au plus vite votre établissement bancaire pour trouver la meilleure solution. Sachez que vous pouvez toujours utiliser d’autres moyens de paiements pour compléter un premier paiement (chèques, virement bancaire, espèce, chèques vacances). Contacter notre service facturation au 01 40 15 15 04 pour de plus amples informations.

Conformément à la réglementation en vigueur, Billets Discount accepte les chèques-vacances, jusqu’à 24h00 avant votre départ.

• Déposez-nous vos chèques-vacances en main propre, à l’agence, située au 4 rue Gomboust 75001 Paris (ouvert du lundi au vendredi de 09h00 à 19h30 et du samedi de 10h00 à 18h30).

OU

• Envoyez-nous vos chèques-vacances par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Cercle des Vacances - Billets Discount
Service facturation
4, rue Gomboust 75001 Paris

Comment faire si je reçois mes chèques vacances après avoir tout payé ?
Pa ni pwoblem !

• Déposez-nous vos chèques vacances en main propre, à l’agence, située au 4 rue Gomboust, 75001 Paris (ouvert du lundi au vendredi de 09h00 à 19h30 et du samedi de 10h00 à 18h30)

OU

• Au plus tard 24h00 avant votre départ, envoyez-nous vos chèques-vacances par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Billets Discount - Service facturation, 4 rue Gomboust 75001 Paris

Nous vous re-créditons la somme déjà versée, équivalente au montant des chèques vacances, sur votre carte bancaire ayant servi au paiement de votre billet d’avion, dans un délai d’un mois maximum, moyennant 1% de frais (frais de la banque pour re-créditer une carte bancaire).

Les compagnies aériennes prévoient souvent des solutions alternatives et des mesures commerciales en cas de grève. Contactez directement notre service transport au 01 40 15 15 08 pour évaluer au mieux votre situation et les alternatives que nous pouvons vous proposer.

• Pour obtenir la facture de votre voyage, qu’il soit soldé ou non :
Envoyez une demande par mail à facturation@billetsdiscount.com en précisant votre nom, prénom, date de voyage et référence de réservation.

• Pour obtenir une facture d’un voyage déjà passé et consommé, datant de moins de deux ans :
Envoyez votre demande par mail à facturation@billetsdiscount.com en précisant votre nom, prénom et date de voyage.

Votre parcours contient à la fois du train et de l’avion, vous avez opté pour l’offre TGV AIR. Il s’agit d’un achat unique, qui combine le train + l’avion + selon les compagnies, la navette entre la gare et l’aéroport.

Présentez-vous jusqu’à 1h00 avant le départ, à la gare SNCF, au comptoir «TGV AIR», muni de vos billets électroniques, afin d'obtenir vos billets de train et/ou votre bon pour la navette. En arrivant en gare de Massy, une navette gratuite vous emmènera directement jusqu’à votre terminal de départ (vous conservez la responsabilité de vos bagages). Ensuite présentez-vous au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne, afin d’enregistrer vos bagages et récupérer votre carte d’embarquement.

Important : En cas de retard de votre train ou de votre vol, la compagnie aérienne et la SNCF s'engagent à vous ré-acheminer sans frais, dès le premier départ possible, en prenant en charge une nuit d'hôtel si nécessaire.

Si vous voyagez avec Corsair ou Air Caraïbes et que vous bénéficiez de l’offre TGV Air, une navette gratuite en gare de Massy, se charge de vous acheminer directement jusqu’à votre terminal de départ (vous conservez la responsabilité de vos bagages). Présentez-vous ensuite au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne, afin de déposer vos bagages et récupérer votre carte d’embarquement.

Le dispositif de continuité territoriale de l'île de la Réunion est disponible pour les résidents en métropole, souhaitant voyager vers La Réunion au départ de la métropole (ou inversement), pour tout voyage jusqu’au 31/12/2017. Il permet aux passagers de se faire rembourser, sous conditions d’éligibilité et de ressources, une partie des sommes engagées pour l’achat d’un billets d’avion.

Réservez votre billet d’avion chez Billets Discount afin de profiter de nos avantages, comme des excédents de bagages ou la facilité de paiement, et demandez ensuite votre remboursement auprès de la région. Précisez à votre conseiller Billets Discount, que vous souhaitez obtenir une facture acquittée et une attestation de voyage, dès le jour de votre réservation. Ces documents sont nécessaires à la constitution de votre dossier auprès de la région. Pendant votre voyage, attention à bien garder vos cartes d’embarquement aller et retour, afin de les fournir en pièces justificatives de votre dossier.

Retrouvez plus d'informations sur ce document ou bien en vous rendant directement sur le site de l’île de la Réunion.

Le tarif groupe est valable à partir de 10 adultes sur le même vol aller/retour et aux mêmes dates de voyage.

Demandez un devis à notre service groupe Billets Discount, directement par mail à l’adresse suivante : groupe@billetsdiscount.com, en précisant :
• l'origine et la destination de votre billet d'avion
• vos dates de voyages,
• votre nombre de passagers en précisant le nombre de bébés (moins de 2 ans) et le nombre d'enfants (moins de 12 ans),
• vos éventuelles contraintes (aéroport de départ, équipements spéciaux, compagnies préférées),
• vos coordonnées téléphoniques pour que l'on puisse vous recontacter.

Nos spécialistes groupes sont à votre écoute pour s’adapter au mieux à vos besoins et vos envies. Un conseiller dédié se charge de l’organisation de votre groupe de A à Z. Il vous établit un devis au meilleur prix du marché, en tenant compte de vos souhaits.

Formalités

Votre nationalité fait partie des pays membres de l’Union Européenne, trouvez toutes les informations relatives aux formalités d’entrée et de séjour dans le pays dans lequel vous voyagez sur www.diplomatie.gouv.fr

Pour tous les autres pays : contactez le consulat du pays de destination et du/des pays de transit.

Retrouvez toutes les formalités de santé, de douane, de police, relatives aux autorités locales du pays de votre destination ou de votre escale, sur les sites ci-dessous :
• Pour les ressortissants français : www.diplomatie.gouv.fr | www.douane.gouv.fr | www.pasteur.fr
• Pour les ressortissants d'autres pays : contactez le consulat du pays de destination et du/des pays de transit.

Un nouveau visa, l’Autorisation de Voyage Électronique ou AVE, est obligatoire pour les ressortissants français qui prennent un vol à destination du Canada ou qui transitent par le Canada. Chaque personne (adulte, enfant et bébé) doit obtenir une AVE directement en ligne (Prix indicatif : $7/personne).

Vous êtes d’une autre nationalité ? Connectez-vous directement sur le site officiel de l’Autorisation de Voyage Électronique (AVE) afin d’avoir de plus amples informations.

Le visa l’Electronic System for Travel Authorization ou ESTA est obligatoire pour les ressortissants français qui prennent un vol à destination des Etats-Unis ou qui transitent par les Etats Unis. Chaque personne (adulte, enfant et bébé) doit obtenir un ESTA directement en ligne (Prix indicatif : $14/personne).

Vous êtes d’une autre nationalité ? Connectez-vous directement sur le site officiel de l’Electronic System for Travel Authorization (ESTA) afin d’avoir de plus amples informations.

Demandes spéciales

Billets Discount vous permet de réserver, à l’avance, avant votre départ, votre siège à bord de l’avion. Les demandes de réservation de siège doivent être faites au moment de votre réservation, auprès de votre conseiller voyage. Nos experts communiquent vos préférences de voyage, à la compagnie aérienne dans les plus brefs délais et vous informent des frais relatifs à votre demande.

Le placement dans l’avion n’est malheureusement pas toujours disponible à l’avance.

Dans ce cas, nous vous conseillons de :
• Vous connecter directement sur le site de la compagnie aérienne entre 48h et 2h avant votre départ afin de voir si le placement est possible, à l’aide de votre référence compagnie visible sur votre billet électronique ou sur votre espace personnel.
• Vous présenter le jour du départ au moins 3 heures à l’avance à l’aéroport, afin de voir quels sièges sont encore disponibles.

Dans tous les cas, toute les demandes de pré-réservation de sièges à bord d’un avion, sont sous réserve d'acceptation de la part de la compagnie aérienne.

Billets Discount vous permet de réserver, à l’avance, un repas spécial, à bord de l’avion. Les demandes de repas spéciaux doivent être faites au moment de votre réservation, auprès de votre conseiller voyage. Nos experts communiquent vos préférences de voyage, à la compagnie aérienne dans les plus brefs délais et vous informent des frais relatifs à votre demande.

Toute demande spéciale est sous réserve d'acceptation de la part de la compagnie aérienne.

Billets Discount vous assiste dans vos démarches d’assistance auprès des compagnies aériennes. Les demandes d’assistance à l’aéroport et/ou à bord des avions, doivent être faites au moment de votre réservation, auprès de votre conseiller voyage. Nos experts communiquent vos préférences de voyage, à la compagnie aérienne dans les plus brefs délais et vous informent du suivi de votre demande.

Toute demande spéciale est sous réserve d'acceptation de la part de la compagnie aérienne.

Vous souhaitez emmener votre chat ou votre chien en voyage avec vous ?

Billets Discount vous permet de voyager avec votre animal de compagnie. Précisez votre souhait de faire voyager votre animal de compagnie, à votre conseiller Billets Discount, au moment de votre réservation. Nos experts communiquent vos préférences de voyage à la compagnie aérienne, dans les plus brefs délais, et vous informent des frais relatifs à votre demande. Votre demande est toujours sous réserve d’acceptation par la compagnie aérienne.

Comment savoir si mon animal peut voyager en cabine ou en soute ?

Les animaux de compagnies sont acceptés, en règle générale, en cabine, s’ils ne dépassent pas les 5k g. Au-delà, ils doivent obligatoirement voyager en soute.

Quelles informations dois-je fournir en amont ?

Vous souhaitez voyager avec votre animal de compagnie, vous devez préciser à votre conseiller Billets Discount, au moment de votre réservation :
• La race de l’animal de compagnie
• Le poids de l’animal de compagnie
• Le type de contenant dans lequel votre animal de compagnie voyage. Par exemple pour une cage de transport : précisez le poids et les dimensions exactes de la cage
• Le calendrier vaccinal de votre animal de compagnie, à jour.

Important : tout chien ou chat, voyageant au sein de l’union européenne doit être identifié au moyen d’une puce électronique et/ou d’un tatouage, et il doit être muni d’un passeport européen rempli par un vétérinaire habilité, ou de son carnet de santé. Il peut vous être demandé un certificat de bonne santé datant de moins de 5 jours avant votre date de voyage.

Que se passe-t-il si mon animal de compagnie est refusé ?

Voyager avec un animal de compagnie est une demande spéciale, qui est soumise à plusieurs conditions. Voici quelques une des raisons pour lesquelles votre animal peut être refusé :
• Le quota d’animaux de compagnies est déjà atteint dans l’avion
• La race de votre animal n’est pas acceptée à bord
• Votre animal ne correspond pas aux critères exigés par la compagnie aérienne sur laquelle vous voyagez
• La réglementation du pays de destination
• ...

Dans tous les cas, toute les demandes de transport d’animaux sont sous réserve d'acceptation de la part de la compagnie aérienne.

Billets Discount vous assiste dans vos démarches spéciales auprès des compagnies aériennes. Les demandes de transport de médicament ou d’oxygène doivent être faites le jour de la réservation, auprès de votre conseiller voyage. Nos experts communiquent vos préférences de voyage, à la compagnie aérienne dans les plus brefs délais et vous informent du suivi de votre demande.

Important : certaines compagnies aériennes n’acceptent pas les bouteilles d’oxygène à bord. Il est donc très important de nous communiquer cette information le jour même de la réservation. Pour toutes demandes de transport de médicaments particuliers, il vous sera demandé de voyager avec vos ordonnances et certificats médicaux éventuels. Toute demande spéciale est sous réserve d'acceptation de la part de la compagnie aérienne.

Renseignez-vous également sur la législation du pays dans lequel vous vous rendez, concernant l'importation de médicaments sur le territoire.

Vous souhaitez faire un stop pendant votre voyage ou bien faire un vol multi-destinations ?

Rien de plus simple, contactez nos conseillers directement par téléphone au 01 40 15 15 12.
Notre équipe d’experts met tout en oeuvre pour trouver avec vous, l’offre la plus adaptée à vos besoins.

Le dispositif de continuité territoriale de l'île de la Réunion est disponible pour les résidents en métropole, souhaitant voyager vers La Réunion au départ de la métropole (ou inversement), pour tout voyage jusqu’au 31/12/2017. Il permet aux passagers de se faire rembourser, sous conditions d’éligibilité et de ressources, une partie des sommes engagées pour l’achat d’un billets d’avion.

Réservez votre billet d’avion chez Billets Discount afin de profiter de nos avantages, comme des excédents de bagages ou la facilité de paiement, et demandez ensuite votre remboursement auprès de la région. Précisez à votre conseiller Billets Discount, que vous souhaitez obtenir une facture acquittée et une attestation de voyage, dès le jour de votre réservation. Ces documents sont nécessaires à la constitution de votre dossier auprès de la région. Pendant votre voyage, attention à bien garder vos cartes d’embarquement aller et retour, afin de les fournir en pièces justificatives de votre dossier.

Retrouvez plus d'informations sur ce document ou bien en vous rendant directement sur le site de l’île de la Réunion.

Voyager avec un enfant

Vous avez besoin de faire voyager un enfant seul ?

Précisez cette information à votre conseiller Billets Discount, dès la réservation de votre voyage. Une demande d’enfant non accompagné (Enfant UM), peut être faite auprès de la compagnie aérienne, afin qu’il puisse être pris en charge par le personnel navigant durant son voyage.

Un enfant peut voyager seul, à partir de 4 ans et jusqu’à 12 ans (jusqu’à 17 ans pour certaines destinations et certaines compagnies).

Afin de transmettre votre demande à la compagnie aérienne, votre conseiller Billets Discount a besoin des informations suivantes :
• Trajet souhaité
• Date de naissance de l’enfant
• Contact de la personne qui dépose l’enfant à l’aéroport :
Nom, prénom, numéro de téléphone portable, mail et adresse postale, numéro de carte d’identité ou passeport
• Contact de la personne qui récupère l’enfant à l’aéroport :
Nom, prénom, numéro de téléphone portable, mail et adresse postale, numéro de carte d’identité ou passeport
• S’assurer que l’enfant répond aux formalités de sorties et d’entrée :
Autorisation de sortie du territoire, visas...
• S’assurer que l’enfant a bien un document d’identité individuel en cours de validité sur lui

Mon enfant a plus de 12 ans et voyage seul, mais je souhaite tout de même qu’il soit accompagné par une hôtesse

Vous avez la possibilité de faire voyager un enfant de plus de 12 ans et de moins de 17 ans, seul, avec un accompagnant du personnel navigant (Enfant UM Optionnel). Précisez votre souhait dès votre réservation à votre conseiller Billets Discount. Une demande d’enfant non accompagné (Enfant UM), peut être faite auprès de la compagnie aérienne, afin qu’il puisse être pris en charge par le personnel navigant durant son voyage. Un enfant peut voyager seul à partir de 4 ans et jusqu’à 12 ans (jusqu’à 17 ans pour certaines destinations et certaines compagnies).

Afin de transmettre votre demande à la compagnie aérienne, votre conseiller Billets Discount a besoin des informations suivantes :
• Trajet souhaité
• Date de naissance de l’enfant
• Contact de la personne qui dépose l’enfant à l’aéroport :
Nom, prénom, numéro de téléphone portable, mail et adresse postale, numéro de carte d’identité ou passeport
• Contact de la personne qui récupère l’enfant à l’aéroport :
Nom, prénom, numéro de téléphone portable, mail et adresse postale, numéro de carte d’identité ou passeport
• S’assurer que l’enfant répond aux formalités de sorties et d’entrée :
Autorisation de sortie du territoire, visas...
• S’assurer que l’enfant a bien un document d’identité individuel en cours de validité sur lui

Depuis le 16 décembre 2016, les autorisations de sortie du territoire français sont de nouveau obligatoires pour les mineurs voyageant sans leur père, mère ou tuteur légal pour tous les voyages à compter du 15 janvier 2017.

Dans le cadre d'un voyage à l'étranger, le mineur devra être muni de sa pièce d'identité (carte nationale d'identité ou passeport), de l'autorisation de sortie du territoire signée par un titulaire de l'autorité parentale et de la photocopie du titre d'identité du responsable légal l'ayant signée. Le passeport seul ne suffira pas.

Le formulaire d’autorisation de sortie du territoire est téléchargeable ici

Attention, certains pays demandent des visas spécifiques pour les enfants non accompagnés. Nous vous conseillons de vous renseigner directement sur le site du ministère des Affaires Étrangères.

Billets Discount vous permet de réserver, à l’avance, avant votre départ, une nacelle pour faire voyager votre bébé. La demande de nacelle doit être faite au moment de votre réservation, auprès de votre conseiller voyage. Nos experts communiquent vos préférences de voyage, à la compagnie aérienne dans les plus brefs délais et vous informent des frais éventuels relatifs à votre demande.

Attention : les nacelles étant limitées à bord, leur attribution n’est pas garantie et dépend des conditions spécifiques de chaque compagnie (âge, poids et taille de l’enfant).

Billets Discount vous assiste dans vos démarches d’assistance auprès des compagnies aériennes. Les demandes d’assistance à l’aéroport et/ou à bord des avions, doivent être faites au moment de votre réservation, auprès de votre conseiller voyage. Nos experts communiquent vos préférences de voyage, à la compagnie aérienne dans les plus brefs délais et vous informent du suivi de votre demande.

Toute demande spéciale est sous réserve d'acceptation de la part de la compagnie aérienne.

Tous les enfants de 0 à 2 ans révolus le jour du voyage, sont considérés comme des bébés. A ce titre, ils doivent impérativement être accompagnés par un adulte de plus de 18 ans (1 seul bébé par adulte) et doivent payer une partie des taxes aériennes.

Important : si votre enfant atteint ses deux ans pendant le voyage, il sera considéré comme un enfant, à l’aller et au retour.

Si votre bébé atteint ses deux ans pendant le voyage, il sera considéré comme un enfant, à l’aller et au retour.

Si votre enfant atteint ses douze ans pendant le voyage, il sera considéré comme un adulte, à l’aller et au retour.

Documents de voyages

Après la validation de votre commande, vous recez plusieurs documents :
• Un SMS de confirmation des noms et prénoms (si vous nous avez communiqué votre numéro de portable)
• Votre confirmation de paiement Ogone, si vous avez fait un paiement par carte bancaire
• Votre confirmation de paiement auprès de la banque Casino si vous avez effectué un paiement en 4 fois
• Votre itinéraire de voyage détaillant vos vols et les noms des passagers, à vérifier impérativement le jour même
• Votre facture
• Le contrat de votre assurance, si vous avez souscrit à une assurance

Vérifiez vos itinéraires de voyages, avec le détails des vols ; nom, prénoms et civilité le jour même de la réservation. Si vous détectez une anomalie, merci de nous contacter le jour même de la réservation avant 20h00 afin que nous puissions effectuer la ou les modifications demandées.

De nos jours, les billets d’avion se présentent sous forme de billets électroniques. Les informations passagers relatives aux billets d’avion sont transmises de façon informatique aux compagnies aériennes. L’utilisation du billet électronique est la même que l’ancien billet papier. Le passager doit se rendre au comptoir d'enregistrement de la compagnie pour obtenir sa carte d’embarquement, et déposer ses bagages à enregistrer en soute. Vous pouvez recevoir ce billet d’avion électronique par mail, ou bien le faire imprimer en version papier à l’agence.

Vous souhaitez recevoir votre billet d’avion électronique ? Rien de plus simple :
• Connectez-vous sur votre espace personnel afin de recevoir par mail ou imprimer votre billet électronique
• Contactez-nous au 01 40 15 15 12 afin que nous puissions vous l’envoyer par mail
• Rendez-vous à l’agence pour vous faire imprimer votre billet d’avion

Votre reçu bancaire vous est envoyé automatiquement par mail lorsque vous effectuez un paiement sur l’adresse mail que vous avez renseigné le jour de votre réservation. Chaque paiement étant unique et sécurisé, nous ne pouvons vous envoyer de nouveau votre reçu de carte bancaire.

Si vous ne l’avez pas reçu sur votre boîte mail, vérifiez dans vos spams (courrier indésirable).

Votre billet électronique peut vous être envoyé jusqu’à 24 heures avant votre départ.

Pas d’inquiétude ! Vous pouvez également vous présenter à l’aéroport le jour du départ 3 heures en avance, uniquement avec votre itinéraire de voyage (envoyé le jour même de la réservation directement sur votre adresse mail), et/ou vos papiers d’identité en cours de validité.

Retrouvez toutes les formalités de santé, de douane, de police, relatives aux autorités locales du pays de votre destination ou de votre escale, sur les sites ci-dessous :
• Pour les ressortissants français : diplomatie.gouv.fr, douane.gouv.fr, pasteur.fr
• Pour les ressortissants d'autres pays : contactez le consulat du pays de destination et du/des pays de transit.

En langage aérien, vos noms et prénoms sont collés, sans espace ni accent. Cette nomenclature ne pose aucun problème lors de votre enregistrement ou de votre embarquement. Il en est de même pour les traits d’union ainsi que pour les accents.

De nos jours, les billets d’avion se présentent sous forme de billets électroniques. Les informations passagers relatives aux billets d’avion sont transmises de façon informatique aux compagnies aériennes. L’utilisation du billet électronique est la même que l’ancien billet papier. Le passager doit se rendre au comptoir d'enregistrement de la compagnie pour obtenir sa carte d’embarquement, et déposer ses bagages à enregistrer en soute. Vous pouvez recevoir ce billet d’avion électronique par mail, ou bien le faire imprimer en version papier à l’agence.

Vous souhaitez recevoir votre billet d’avion électronique ? Rien de plus simple :
• Connectez-vous sur votre espace personnel afin de recevoir par mail ou imprimer votre billet électronique
• Contactez-nous au 01 40 15 15 12 afin que nous puissions vous l’envoyer par mail
• Rendez-vous à l’agence pour vous faire imprimer votre billet d’avion

Vous avez effectué un règlement et vous n’avez pas reçu de confirmation de paiement ? Votre adresse mail n’est peut être pas correctement renseignée. Contactez notre service facturation, le plus rapidement possible, au 01 40 15 15 04 afin qu’ils puissent faire la modification et vous envoyer votre facture mise à jour.

Si vous êtes de nationalité d’un pays membre de l’Union Européenne, retrouver toutes les informations relatives aux formalités d’entrée et de séjour sur Diplomatie.gouv.fr

Pour les ressortissants d’autres pays : contactez le consulat du pays de destination et du/des pays de transit.

Il est important que la civilité inscrite sur vos billets d’avion corresponde à ce qui est inscrit sur vos papiers d’identité.
MR signifie Monsieur
MRS signifie Madame
Ms signifie Mademoiselle
CHD signifie qu’il s’agit d’un enfant de moins de 12 ans au moment du voyage
INF signifie qu’il s’agit d’un bébé de 0 à 2 ans au moment du voyage

Important : il n’y a pas d’accents, d’espace ni de traits d’union entre votre prénom et votre civilité. En effet, il n’existe pas d’espace dans les systèmes de réservation des compagnies aériennes.

Bagages

Les franchises de bagages en soute sont définies en fonction de chaque compagnie aérienne, et peuvent varier selon les compagnies.

Retrouvez ci-dessous les règles des principales compagnies aériennes avec qui nous travaillons
(informations indicatives par passager en classe économique - adulte et enfant de plus de 2 ans)

Air Austral

1 bagage en soute de 25kg par trajet par adulte et par enfant.
Ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par Air Austral.
Renseignez-vous en ligne

Avantage Exclusif Billets Discount : Bénéficiez de la franchise bagage de 2 bagages en soute de 23kg par trajet, par adulte et par enfant. Voir conditions avec votre conseiller Billets Discount.

Air Caraïbes

1 bagage en soute de 23kg par trajet par adulte et par enfant.
Renseignez-vous en ligne

Air France

1 bagage en soute de 23kg par trajet par adulte et par enfant.
Renseignez-vous en ligne

Air Seychelles

1 bagage en soute de 23kg par trajet par adulte et par enfant.
Ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par Air Seychelles.
Renseignez-vous en ligne

Avantage Exclusif Billets Discount : Bénéficiez de la franchise bagage de 2 bagages en soute de 23kg par trajet, par adulte et par enfant. Voir conditions avec votre conseiller Billets Discount.

Corsair

1 bagage en soute de 23kg par trajet par adulte et par enfant.
Ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par Corsair.
Renseignez-vous en ligne

Avantage Exclusif Billets Discount : Bénéficiez de la franchise bagage de 2 bagages en soute de 23kg par trajet, par adulte et par enfant. Voir conditions avec votre conseiller Billets Discount.

Emirates

1 bagage en soute, par trajet par adulte et par enfant.
Renseignez-vous sur le poids du bagage avant votre voyage.
Renseignez-vous en ligne

Turkish Airlines

1 bagage en soute de 20kg par trajet par adulte et par enfant.
Ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par Turkish Airlines.
Renseignez-vous en ligne

Avantage Exclusif Billets Discount : Bénéficiez de la franchise bagage de 2 bagages en soute de 23kg par trajet, par adulte et par enfant. Voir conditions avec votre conseiller Billets Discount.

XL Airways

1 bagage en soute de 23kg par trajet par adulte et par enfant.
Ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par XL Airways.
Renseignez-vous en ligne

Avantage Exclusif Billets Discount : Bénéficiez de la franchise bagage de 2 bagages en soute de 23kg par trajet, par adulte et par enfant. Voir conditions avec votre conseiller Billets Discount.

Pour connaître les produits interdits en cabine et en soute, connectez-vous sur le site de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez.

Billets Discount vous permet de bénéficier d’un excédent de bagage. Précisez cette information à votre conseiller Billet Discount, au moment de votre réservation, afin de trouver les meilleures offres avec les 2 bagages en soute !

Il vous sera également possible d’ajouter un bagage supplémentaire en vous connectant directement sur le site de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez (possibilité soumise à conditions selon les compagnies aériennes et vos types de billet).

Faites votre demande de bagage spécial, à votre conseiller Billets Discount, au moment de votre réservation. Votre conseiller vous assiste dans vos démarches auprès de la compagnie aérienne afin de vérifier la faisabilité de votre demande et vous renseigne sur les frais relatifs à votre demande.

Dans tous les cas, toute les demandes de bagage spécial sont sous réserve d'acceptation de la part de la compagnie aérienne.

Précisez à votre conseiller Billets Discount, au moment de votre réservation, votre souhait d'ajouter un bagage additionnel. Votre conseiller vous assiste dans vos démarches auprès de la compagnie aérienne pour trouver la solution qui convient au mieux à votre demande.

Il vous sera également possible d’ajouter un bagage supplémentaire en vous connectant directement sur le site de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez ( possibilité soumise à conditions selon les compagnies aériennes et vos types de billet).

Dans tous les cas, toute les demandes de bagages supplémentaires sont sous réserve d'acceptation de la part de la compagnie aérienne.

Vous voyagez avec la même compagnie aérienne, d’un bout à l’autre de votre voyage, et vous avez acheté votre billet d’avion, en une seule fois. Vos bagages suivront jusqu’à la destination finale, vous n’avez donc pas besoin de les récupérer à votre escale.

Vérifier néanmoins cette information avec le personnel présent à l’aéroport, au comptoir d'enregistrement de départ, car cette information peut être modifiée à tout moment par la compagnie aérienne.

Les franchises de bagages en cabines sont définies en fonction de chaque compagnies et peuvent varier.

Retrouverez ci-dessous les règles des principales compagnies aériennes
(informations indicatives par passager en classe économique - adulte et enfant de plus de 2 ans)

Attention toutes les franchises bagages sont soumises à modifications, sans préavis, de la part des compagnies aériennes.

Air Austral

1 bagage cabine de 10kg et 1 accessoire par trajet par adulte et par enfant.
Attention : ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par Air Austral.
Renseignez-vous en ligne

Air Caraïbes

1 bagage de 12 kg et 1 accessoire par trajet par adulte et par enfant.
Attention : ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par Air Caraïbes.
Renseignez-vous en ligne

Air France

1 bagage de 12 kg et 1 accessoire par trajet par adulte et par enfant.
Attention : ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par Air France
Renseignez-vous en ligne

Air Seychelles

1 bagage cabine de 7kg par trajet.
Attention : ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par Air Seychelles.
Renseignez-vous en ligne

Corsair

1 bagage de 10kg et 1 accessoire par trajet par adulte et par enfant.
Attention : ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par Corsair.
Renseignez-vous en ligne

Emirates

1 bagage cabine de 7kg par trajet.
Attention : ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par Emirates.
Renseignez-vous en ligne

Turkish Airlines

1 bagage cabine de 8kg et 1 accessoire par trajet par adulte et par enfant.
Attention : ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par Turkish Airlines.
Renseignez-vous en ligne

XL Airways

1 bagage cabine de 5kg et 1 accessoire par trajet par adulte et par enfant.
Attention : ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par XL Airways.
Renseignez-vous en ligne

Vous souhaitez emmener votre chat ou votre chien en voyage avec vous ?

Billets Discount vous permet de voyager avec votre animal de compagnie. Précisez votre souhait de faire voyager votre animal de compagnie, à votre conseiller Billets Discount, au moment de votre réservation. Nos experts communiquent vos préférences de voyage à la compagnie aérienne, dans les plus brefs délais, et vous informent des frais relatifs à votre demande. Votre demande est toujours sous réserve d’acceptation par la compagnie aérienne.

Comment savoir si mon animal peut voyager en cabine ou en soute ?

Les animaux de compagnies sont acceptés, en règle générale, en cabine, s’ils ne dépassent pas les 5k g. Au-delà, ils doivent obligatoirement voyager en soute.

Quelles informations dois-je fournir en amont ?

Vous souhaitez voyager avec votre animal de compagnie, vous devez préciser à votre conseiller Billets Discount, au moment de votre réservation :
• La race de l’animal de compagnie
• Le poids de l’animal de compagnie
• Le type de contenant dans lequel votre animal de compagnie voyage. Par exemple pour une cage de transport : précisez le poids et les dimensions exactes de la cage
• Le calendrier vaccinal de votre animal de compagnie, à jour.

Important : tout chien ou chat, voyageant au sein de l’union européenne doit être identifié au moyen d’une puce électronique et/ou d’un tatouage, et il doit être muni d’un passeport européen rempli par un vétérinaire habilité, ou de son carnet de santé. Il peut vous être demandé un certificat de bonne santé datant de moins de 5 jours avant votre date de voyage.

Que se passe-t-il si mon animal de compagnie est refusé ?

Voyager avec un animal de compagnie est une demande spéciale, qui est soumise à plusieurs conditions. Voici quelques une des raisons pour lesquelles votre animal peut être refusé :
• Le quota d’animaux de compagnies est déjà atteint dans l’avion
• La race de votre animal n’est pas acceptée à bord
• Votre animal ne correspond pas aux critères exigés par la compagnie aérienne sur laquelle vous voyagez
• La réglementation du pays de destination
• ...

Dans tous les cas, toute les demandes de transport d’animaux sont sous réserve d'acceptation de la part de la compagnie aérienne.

Pour toute réclamation suite à une perte, avarie ou retard de bagages, présentez-vous au comptoir de perte des bagages à l'aéroport, dans la zone sous douane de livraison des bagages, et faites directement une réclamation auprès de votre compagnie aérienne.

Vous pouvez en parallèle écrire à notre service client (serviceclient@billetsdiscount.com) qui se chargera de faire la réclamation en votre nom auprès de la compagnie aérienne concernée.

Important :
• Les compagnies aériennes imposent que les réclamations leurs soient envoyées sous 21 jours pour un bagage perdu ou retardé et 7 jours pour un bagage détérioré à compter de la date du vol après lequel vous auriez dû récupérer vos bagages.
• Les délais de réponse des compagnies aériennes peuvent être assez longs (environ deux mois).

Assurance

Chez Billets Discount, nous vous proposons deux types d’assurances, SANS MOTIF. Ces assurances vous permettent d’annuler vos billets d’avions avant votre départ, peu importe la raison !

Assurance annulation sans justif, sans motif :

Cette assurance vous couvre en cas d’annulation avant le départ. Peu importe la raison pour laquelle vous souhaitez annuler, si vous avez un justificatif ou non, vous serez remboursé de minimum 70% du prix de votre billet.

Assurance multirisques sans justif, sans motif :

Cette assurance vous couvre en cas d’annulation avant le départ, mais aussi en cas de rapatriement sanitaire et de perte de bagages.

Vous souhaitez avoir plus d’informations sur nos assurances ?

Consultez ci-dessous les explications détaillées :
• Assurance annulation sans justif, sans motif - voir les conditions
• Assurance multirisques sans justif sans motif - voir les conditions

Les assurances doivent être ajoutées le jour même de la réservation, ou au plus tard 65 jours avant votre départ (pour tous les billets non émis et non soldés). Attention, si votre billet est déjà émis ou soldé, il ne sera plus possible d'ajouter une assurance.

Enfin, une assurance doit être payée en totalité le jour même de la réservation.

Vous pouvez procéder à l’annulation des assurances souscrites, sans frais, uniquement le jour de votre réservation. Au-delà de ce délai, les assurances ne sont pas remboursables.

Vous avez pris une assurance sur votre réservation, et vous souhaitez vous faire rembourser par l’assurance, il faut au préalable annuler votre dossier auprès de nos services, en envoyant un mail à notre service annulation : annulation@billetsdiscount.com.

Ayant souscrit une assurance auprès de nos services, vous devez simultanément déclarer votre annulation à l'organisme d’assurance par téléphone au 01 45 16 77 64 ou par mail à estion-assurance@mutuaide.fr avec le numéro de contrat disponible sur le contrat d’assurance reçu en pièce-jointe de vos factures.

Annulation

Toute demande d’annulation doit parvenir à Billets Discount impérativement par courrier électronique à l’adresse annulation@billetsdiscount.com au minimum 48 heures avant votre départ.

Nous vous renseignerons sur les frais éventuels engendrés par votre annulation.

Afin de connaître vos frais avant d’annuler, nous vous invitons à envoyer un mail à notre service annulation : annulation@billetsdiscount.com qui essaiera de vous répondre dans les meilleurs délais pour vous renseigner sur les frais imputés par les compagnies aériennes en cas d’annulation.

Toute demande d’annulation doit parvenir à Billets Discount impérativement par courrier électronique à l’adresse : annulation@billetsdiscount.com au minimum 48 heures avant votre départ ou bien par courrier :

Cercle des vacances - Billets Discount
Service Annulation
31, avenue de l'Opéra 75001 Paris

Merci dans votre mail de bien préciser pour quel passager vous souhaitez annuler la réservation.
Nous vous renseignerons sur les frais éventuels engendrés par votre annulation.

Si vous avez déjà effectué votre vol aller et vous souhaitez annuler votre vol retour, il faut impérativement envoyer un mail d’annulation (au minimum 48h avant votre vol retour) à notre service annulation : annulation@billetsdiscount.com.

Une fois votre demande d’annulation traitée, nous ferons une demande auprès de la compagnie aérienne afin de savoir si une partie des taxes aéroport sont remboursables.

Modification

Les conditions de vos billets d’avion sont disponibles sur votre itinéraire de voyage, sur vos billets électroniques ainsi que sur votre espace client.

Si votre billet est modifiable et que vous souhaitez connaître les frais avant de modifier, vous pouvez contacter notre service Transport au 01 40 15 15 08, du lundi au vendredi de 09h00 à 18h30 et le samedi de 10h00 à 18h00.

Les conditions de vos billets d’avion sont disponibles sur votre itinéraire de voyage, sur vos billets électroniques ainsi que sur votre espace client.

Si votre billet est modifiable et que vous souhaitez connaître les frais avant de modifier, vous pouvez contacter notre service Transport au 01 40 15 15 08, du lundi au vendredi de 09h00 à 18h30, et le samedi de 10h00 à 18h00.

Les billets d’avions sont strictement nominatifs. Ainsi, un changement de nom équivaut à une annulation complète de l’un des billets et à une nouvelle réservation.

En cas d’erreur d’orthographe sur vos noms et/ou prénoms, de civilité ou de date de naissance :
• Si votre billet n’est pas émis vous pouvez contacter directement votre conseiller au 01 40 15 15 12 afin qu’ils puisse voir si la modification est possible sans frais
• Si votre billet est émis vous pouvez contacter directement notre service transport au 01 40 15 15 08 afin qu’ils puissent se rapprocher de la compagnie aérienne afin de savoir si une modification est possible

Les conditions de vos billets d’avion sont disponibles sur votre itinéraire de voyage, sur vos billets électroniques ainsi que sur votre espace client.

Si votre billet est modifiable et que vous souhaitez connaître les frais avant de modifier, vous pouvez contacter notre service Transport au 01 40 15 15 08, du lundi au vendredi de 09h00 à 18h30, et le samedi de 10h00 à 18h00.

Si vous souhaitez ajouter un passager sur votre dossier, vous pouvez contacter directement notre service réservation au 01 40 15 15 12 pour effectuer la réservation par téléphone.

Merci de vous munir, soit de la référence du dossier sur lequel vous souhaitez ajouter un passager, soit du nom et prénom exacte de la personne avec qui vous souhaitez voyager, soit des vols exacts sur lesquels vous souhaitez voyager (date, horaire et numéros de vols).

Si le nom qui figure sur votre billet électronique n’est pas correct (il ne correspond pas à ce qui figure sur vos papiers d’identité), vous pouvez contacter directement notre service transport au 01 40 15 15 08 afin qu’il puisse se rapprocher de la compagnie aérienne, afin de savoir si une modification est possible.

J’ai un nom et/ou un prénom composé et il n’y a pas de trait d’union entre les deux, sur mon billet électronique ?

C’est tout à fait normal, il n’y a ni trait d’union ni espace dans l’aérien, c’est pour cela que vos noms et/ou prénoms sont collés. Cela ne posera aucun problème lors de l’embarquement.

J’ai un accent sur mon nom et/ou mon prénom, et il n’apparaît pas sur mon billet électronique ?

C’est tout à fait normal, il n’y a pas d’accent dans l’aérien, c’est pour cela que vos noms et/ou prénoms sont écrits sans accent. Cela ne posera aucun problème lors de l’embarquement.

J’ai un espace entre mes noms et/ou un prénoms et il n’y a pas d’espace sur mon billet électronique ?

C’est tout à fait normal, il n’y a pas d’espace dans l’aérien, c’est pour cela que vos noms et/ou prénoms sont collés. Cela ne posera aucun problème lors de l’embarquement.

Il est important que la civilité inscrite sur vos billets d’avion correspondent à ce qui est inscrit sur vos papiers d’identité :
• MR signifie Monsieur
• MRS signifie Madame
• MS signifie Mademoiselle
• CHD signifie qu’il s’agit d’un enfant de moins de 12 ans au moment du voyage
• INF signifie qu’il s’agit d’un bébé de 0 à 2 ans au moment du voyage

Ma civilité est collée directement à mon prénom ? Est-ce grave ?

Il est normal qu’il n’y ait pas d’espace entre votre prénom et la civilité. Il n’y a pas d’espace dans l’aérien, cela ne posera aucun problème lors de l’embarquement.

Il est important de communiquer dès le jour de la réservation les dates de naissance de tous les passagers afin qu’elles puissent apparaître sur vos billets électroniques.

Il vous appartient de vérifier le jour même de la réservation, et avant la fermeture de l’agence, que les dates de naissance renseignées sur votre réservation sont exactes.

En cas d’erreur, il convient de prévenir l’agence le plus rapidement possible afin que nous puissions effectuer la modification.

Remboursement

Si vous devez partir en dernière minute en cas de décès d’un proche, il faut savoir que les compagnies aériennes peuvent avoir des tarifs spéciaux, sous réserve de disponibilité, exclusivement disponibles chez eux.

Toutefois, si ces tarifs ne sont plus disponibles et que vous êtes contraint de prendre un billet en dernière minute, nous vous conseillons de contacter directement par téléphone nos conseillers au 01 40 15 15 12. Ils effectueront une recherche pour vous trouver le meilleur tarif disponible.

Chez Billets Discount, vous aurez par ailleurs la possibilité de pouvoir régler votre billet d’avion en plusieurs fois, même après votre retour, sous réserve d’éligibilité auprès de la banque.

Réclamation

Pour toute réclamation suite à un retard de vol, merci de faire une demande à notre service client une fois votre voyage (aller et retour) terminé. Vous pouvez faire cette demande par écrit à notre service client : serviceclient@billetsdiscount.com qui se chargera de faire la réclamation en votre nom auprès de la compagnie aérienne.

Important : les délais de remboursement auprès des compagnies aériennes peuvent être assez longs (environ deux mois).

Pour toute réclamation suite à une perte, avarie ou retard de bagages, il convient de vous présenter au comptoir de perte des bagages à l'aéroport dans la zone sous douane de livraison des bagages et de faire directement une réclamation.

Vous pouvez en parallèle écrire à notre service client : serviceclient@billetsdiscount.com, qui se chargera de faire la réclamation en votre nom auprès de la compagnie aérienne en parallèle.

Important :
• Les compagnies aériennes imposent que les réclamations leurs soient envoyées sous 21 jours pour un bagage perdu ou retardé et 7 jours pour un bagage détérioré à compter de la date du vol après lequel vous auriez dû récupérer vos bagages.
• Les délais de réponse des compagnies aériennes peuvent être assez longs (environ deux mois).

Vous n’avez pas pu voyager et vous souhaitez faire une demande de remboursement de vos taxes aéroport, merci de faire une demande à notre service annulation : annulation@billetsdiscount.com qui se charge des démarches auprès de la compagnie aérienne.

Vous êtes toujours en attente d’un remboursement, sachez que les délais de remboursement auprès des compagnies aériennes peuvent être assez longs (environ deux mois de délai de traitement).

Si au bout de deux mois vous n’avez pas de nouvelle de notre service client, vous pouvez le relancer par mail : serviceclient@billetsdiscount.com

Dans le cas d'un billet à émission tardive, toute hausse de tarif, taxes, carburant intervenant entre la date du solde et celle de l’émission pourra être intégralement répercutée sur le prix de votre billet d’avion.

Dans le cas où vous ne vous vous présentez pas à temps à l’aéroport, et que vous ratez votre vol, peu importe la raison, vous serez malheureusement considéré comme "no-show". Cela signifie que vous ne pourrez prétendre au remboursement du billet non utilisé, et que votre retour sera automatiquement annulé par la compagnie aérienne.

Afin d’éviter ce genre de désagrément, nous vous rappelons qu’il vous est demandé de vous présenter au comptoir d’enregistrement trois heures avant le décollage. Il vous appartient de vérifier l’heure limite d’enregistrement et l’état du vol.

Facturation

Un échéancier de paiement vous est communiqué le jour même de la réservation par téléphone et par mail. Si vous ne pouvez pas respecter cet échéancier de paiement, nous ne pourrons malheureusement garantir votre réservation, au niveau du tarif et des places, et l’acompte versé sera perdu.

Toutefois, n’hésitez pas à contacter notre service facturation au 01 40 15 15 04 afin que nous puissions voir si nous pouvons vous aider à trouver une solution !

Pour obtenir votre facture (soldée ou non) de votre réservation en cours, vous pouvez envoyer une demande par mail à facturation@billetsdiscount.com en précisant votre nom, prénom, date de voyage et référence de réservation.

Pour obtenir une facture d’un voyage déjà passé (moins de deux ans), vous pouvez envoyer une demande par mail à facturation@billetsdiscount.com.

Pour savoir combien exactement il vous reste à solder sur votre réservation en cours, vous pouvez :
• Cliquer directement sur notre interface de paiement muni de votre référence de réservation ou votre numéro de facturation - le solde restant sera calculé automatiquement
• Vous rendre sur votre espace personnel où l’information sera présente - muni de votre référence dossier
• Contacter par téléphone notre service facturation au 01 40 15 15 04.

Votre reçu bancaire vous est envoyé automatiquement par mail lorsque vous effectuez un paiement sur l’adresse mail que vous avez renseignée le jour de la réservation. Chaque paiement étant unique et sécurisé, nous ne pouvons vous envoyer à nouveau votre reçu de carte bancaire. Vérifiez sur votre boite mail que le reçu ne soit pas arrivé dans vos spams (courrier indésirable).

Vous pouvez toutefois demander à ce que l’on vous envoie à nouveau votre facture, soit en contactant par téléphone notre service facturation au 01 40 15 15 04 ou bien plus simplement par mail à facturation@billetsdiscount.com.

Si le montant total de la facture ne correspond pas à ce que vous aviez prévu, vous pouvez contacter directement notre service facturation par téléphone au 01 40 15 15 04 afin de faire un point sur votre dossier.

Dans le cas d'un billet à émission tardive, toute hausse de tarif, taxes, carburant intervenant entre la date du solde et celle de l’émission pourra être intégralement répercutée sur le prix de votre billet d’avion.

Enregistrement en ligne

Les conditions d'enregistrement en lignes dépendent des compagnies aériennes et du type de billet que vous avez réservé. Vous trouverez ci-dessous les règles des principales compagnies aériennes avec qui nous travaillons. Il est nécessaire de vous munir de votre numéro de réservation auprès de la compagnie et/ou de vos numéros de billets d’avion afin de pouvoir pour enregistrer en ligne.

Sinon n’hésitez pas à nous contacter au 01 40 15 15 12 afin d’avoir plus de renseignements ou bien en vous connectant directement sur le site de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez.

Air Austral

Enregistrement en ligne disponible de 24h00 à 1h00 avant votre départ.
Enregistrez-vous en ligne
Attention : ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par Air Austral.

Air Caraïbes

Enregistrement en ligne disponible de 48h00 à 1h00 avant votre départ.
Enregistrez-vous en ligne
Attention : ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par Air Caraïbes.

Air France

Enregistrement en ligne disponible de 30 h avant le départ du vol à l'heure limite d'enregistrement
Enregistrez-vous en ligne
Attention : ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par Air France.

Air Seychelles

Enregistrement en ligne disponible de 24h00 à 2h00 avant votre départ
Enregistrez-vous en ligne
Attention : ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par Air Seychelles.

Corsair

Enregistrement en ligne disponible de 48h00 à 2h00 avant votre départ.
Enregistrez-vous en ligne
Attention : ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par Corsair.

Emirates

Enregistrement en ligne disponible 24h00 à 1h30 avant votre départ.
Enregistrez-vous en ligne
Attention : ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par Emirates.

Turkish Airlines

Enregistrement en ligne disponible 24h00 à 1h00 avant votre départ.
Enregistrez-vous en ligne
Attention : ce service est disponible uniquement pour les vols opérés par Turkish Airlines.

XL Airways

Enregistrement en ligne pas disponible. L’enregistrement se fait à l’aéroport, à l’ouverture du comptoir d’enregistrement, soit 3 heures avant votre départ (3h30 pour les vols à destination des Etats-Unis).
Avoir des informations sur votre réservation

Dernière minute

Si un événement familial vous contraint de prendre un billet en dernière minute, nous vous conseillons de contacter directement par téléphone nos conseillers au 01 40 15 15 12. Ils effectueront une recherche pour vous trouver le meilleur tarif disponible.

Un imprévu étant toujours possible, vous aurez par ailleurs la possibilité de pouvoir régler votre billet d’avion en plusieurs fois, même après votre retour. Voir conditions sur notre site internet.

Service groupe

Vous souhaitez voyager en groupe (plus de 10 personnes), interrogez notre service dédié aux billet d'avion en groupe.

Nos avantages

• Nous faisons un appel d'offre auprès des principales compagnies qui desservent votre destination
• Nous sélectionnons le meilleur prix et les meilleures conditions
• Paiement en plusieurs fois
• Traitement de votre demande rapide et sur mesure

Comment faire une demande

Envoyez nous une demande via le formulaire en ligne
ou nous adressant un email à l'adresse groupe@billetsdiscount.com en précisant :

• L'origine et la destination de votre billet d'avion
• Vos dates de voyages
• Votre nombre de passagers en précisant le nombre de bébés (moins de 2 ans) et le nombre d'enfants (moins de 12 ans)
• Vos éventuelles besoins (aéroport de départ, équipements spéciaux, compagnies préférées)
• Vos coordonnées téléphoniques pour que l'on puisse vous recontacter

Après un appel d'offre complet auprès des principales compagnies qui desservent votre destination, nous vous faisons une proposition au meilleur prix et avec les meilleures conditions.


Vous pouvez également nous joindre au 01 40 15 15 14




ACTU
* Meilleur prix TTC Billets Discount sur la période considérée : prix par adulte, taxes incluses, à partir de, pour une date de départ donnée dans la période indiquée et sous réserve de disponibilité.

Avantages

Un conseiller à votre écoute

Billets Discount c’est une équipe d’experts de l’aérien, à votre écoute, basée en plein cœur de Paris. Nos conseillers sont disponibles pour répondre à vos questions et trouver avec vous la meilleure solution pour que votre voyage corresponde à vos attentes. Grâce à notre savoir-faire, nous vous trouvons le meilleur rapport qualité prix possible, en fonction de vos besoins.

Voir nos horaires et heures d'affluence Voir les questions les plus souvent posées

Paiement en plusieurs fois*

Billets Discount vous propose de payer votre billet d’avion en plusieurs fois, sans frais.

Réglez votre voyage en autant de mensualités que vous le souhaitez. Paiement possible par internet sur notre serveur sécurisé, par téléphone ou à notre agence. Nous acceptons les CB, les espèces, les chèques, les chèques vacances...

En Savoir plus

2 x 23 kg de bagage en soute*

Billets Discount vous offre la possibilité de ne pas voyager léger !

Grâce à nos accords exclusifs avec les compagnies aériennes, nous incluons, dans le prix de votre billet d’avion, 2 bagages de 23 kg chacun en soute.

En Savoir plus

Assurance annulation, toutes causes, sans justificatif

Billets Discount vous propose une nouvelle assurance, toutes causes, sans motif ni justificatif.

Annuler ou reporter votre voyage est désormais possible grâce à notre nouvelle assurance. Plus besoin de vous justifier.

En Savoir plus

Et aussi...

Service Groupe

Vous voyagez avec plus de 10 personnes ? Demandez-nous un devis sur-mesure. Nous interrogeons pour vous, toutes les compagnies aériennes régulières desservant votre destination. Profitez des meilleurs tarifs, grâce à nos accords exclusifs avec nos compagnies aériennes partenaires.

En savoir plus

UM

Vous souhaitez faire voyager vos enfants seuls ? Billets Discount chouchoute vos Bouts de choux ! Nous proposons le service UM pour les enfants non accompagnés à bord des avions. Consultez les conditions fixées par les compagnies aériennes.

En savoir plus

Foire aux Questions

Des questions sur votre voyage, vos bagages, notre société... ? Consultez notre Foire aux Questions détaillée pour trouver les réponses selon vos besoins.

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Animaux

Vous souhaitez faire voyager vos animaux avec vous ? Nos conseillers vous indiquent les démarches à suivre pour que vos animaux de compagnies vous accompagnent dans tous vos voyages.

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4, rue Gomboust 75001 PARIS

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