Foire aux questions
Je souhaite me faire rembourser par l'assurance
Vous avez pris une assurance sur votre réservation, et vous souhaitez vous faire rembourser tout ou partie de vos billets par l’assurance : il faut impérativement annuler votre dossier avant la date de votre premier trajet, via votre espace client.
Si vous avez réservé vos billets avant le 1er janvier 2025 :
Ayant souscrit une assurance auprès de nos services, vous devez simultanément déclarer votre annulation à l'organisme d’assurance par téléphone au 01 45 16 77 64 ou par mail à gestion-assurance@mutuaide.fr avec le numéro de contrat disponible sur le contrat d’assurance reçu en pièce-jointe de vos factures.
Si vous avez souscrit à la Garantie Flex by Billets Discount depuis le 1er janvier 2025 :
Pour bénéficier de la garantie annulation, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Vous devez informer Billets Discount de votre décision d’annuler uniquement via votre espace client www.billetsdiscount.com et 3 heures avant l’heure de départ prévue de votre vol aller.
- Les demandes faites par téléphone ou par email ne seront pas acceptées et ne seront pas traités.
- La demande d’annulation doit être reçue 3 heures avant le départ ; aucune demande reçue après ne sera acceptée. La garantie est applicable uniquement pour la réservation à laquelle elle est liée et ne peut être transférée à une autre réservation.
Via le site : https://help.neat.eu
Par e-mail : sinistre@neat.eu

Un conseiller à votre écoute
Billets Discount c’est une équipe d’experts de l’aérien, à votre écoute, basée en plein cœur de Paris.

Paiement en plusieurs fois*
Billets Discount vous propose de payer votre billet d’avion en plusieurs fois, sans frais.

2 x 23 kg de bagage en soute*
Billets Discount vous offre la possibilité de ne pas voyager léger !

Assurance annulation, toutes causes* et sans justificatif
Vous pouvez annuler ou reporter votre voyage, sans justificatif.