Foire aux questions

Vous avez pris une assurance sur votre réservation, et vous souhaitez vous faire rembourser tout ou partie de vos billets par l’assurance : il faut impérativement annuler votre dossier avant la date de votre premier trajet, via votre espace client.

Si vous avez réservé vos billets avant le 1er janvier 2025 :

Ayant souscrit une assurance auprès de nos services, vous devez simultanément déclarer votre annulation à l'organisme d’assurance par téléphone au 01 45 16 77 64 ou par mail à gestion-assurance@mutuaide.fr avec le numéro de contrat disponible sur le contrat d’assurance reçu en pièce-jointe de vos factures.

Si vous avez souscrit à la Garantie Flex by Billets Discount depuis le 1er janvier 2025 :

Pour bénéficier de la garantie annulation, les conditions suivantes doivent être respectées :

- Vous devez informer Billets Discount de votre décision d’annuler uniquement via votre espace client www.billetsdiscount.com et 3 heures avant l’heure de départ prévue de votre vol aller.

- Les demandes faites par téléphone ou par email ne seront pas acceptées et ne seront pas traités.

- La demande d’annulation doit être reçue 3 heures avant le départ ; aucune demande reçue après ne sera acceptée. La garantie est applicable uniquement pour la réservation à laquelle elle est liée et ne peut être transférée à une autre réservation.

Via le site : https://help.neat.eu
Par e-mail : sinistre@neat.eu