Foire aux questions
J’ai perdu mon bagage ou il est endommagé, que faire ?
Pour toute réclamation suite à une perte, avarie ou retard de bagages, présentez-vous au comptoir des pertes de bagages à l'aéroport, dans la zone sous douane de livraison des bagages, et faites directement une réclamation auprès de votre compagnie aérienne.
Vous pouvez en parallèle écrire à notre service client (serviceclient@billetsdiscount.com) qui se chargera de faire la réclamation en votre nom auprès de la compagnie aérienne concernée.
Important :
- Une réclamation sous douane doit obligatoirement être faite préalablement pour ouvrir votre dossier d'indemnisation.
- Les compagnies aériennes imposent que les réclamations leur soient envoyées sous 21 jours pour un bagage perdu ou retardé, et 7 jours pour un bagage détérioré, à compter de la date du vol après lequel vous auriez dû récupérer vos bagages.
- Les délais de réponse des compagnies aériennes peuvent être assez longs (environ six mois).
Un conseiller à votre écoute
Billets Discount c’est une équipe d’experts de l’aérien, à votre écoute, basée en plein cœur de Paris.
Paiement en plusieurs fois*
Billets Discount vous propose de payer votre billet d’avion en plusieurs fois, sans frais.
2 x 23 kg de bagage en soute*
Billets Discount vous offre la possibilité de ne pas voyager léger !
Assurance annulation, toutes causes* et sans justificatif
Vous pouvez annuler ou reporter votre voyage, sans justificatif.